Grote Nederlandse verzekeraar: één centraal klantbeeld via realtime validatie

Een van de grootste Nederlandse verzekeraars hecht veel waarde aan persoonlijke service en betrouwbare communicatie. Maar door de jaren heen ontstonden er meerdere losse klantregistraties binnen verschillende systemen, variërend van regionale kantoren tot online kanalen. Klanten stonden daardoor soms wel zes keer geregistreerd, met alle gevolgen van dien: retourpost, onjuiste communicatie en frustratie bij klant én medewerkers.

De organisatie bedient zowel consumenten als zakelijke klanten met een breed pakket aan schade-, zorg- en levensverzekeringen. Via de website, het klantcontactcentrum en tientallen regionale kantoren verwerkt de organisatie dagelijks duizenden mutaties, aanvragen en wijzigingen. Betrouwbare en foutloze klantdata zijn dan ook onmisbaar voor een goede dienstverlening. Daarom koos deze verzekeraar – al sinds eind jaren ‘90 klant van Human Inference – voor DataHub en de Single Customer View-oplossing, met realtime validatie, fouttolerante matching en één betrouwbaar klantbeeld als resultaat.

^{Let op: deze organisatie heeft ervoor gekozen om anoniem te blijven, maar de context, aanpak en resultaten zijn representatief voor de samenwerking en vergelijkbare klanttrajecten.}